Приручить эмоции
Из-за чего мы часто ссоримся с друзьями, родителями
и любимыми? Как избавиться от ощущения, что вас никто не понимает?
Почему мы подавляем чувства вместо того, чтобы управлять ими? Разбираемся с экспертом по эмоциональному интеллекту
и разработчиком игровой техники «Эмпатиум» Елизаветой Ловягиной
– Как объясняете, что такое эмоциональный интеллект, тем, кто совсем ничего не знает о нём?

– Тем, кто не знает или скептически относится к определениям вроде «управление эмоциями», «понимание себя» и так далее, я рассказываю такую историю. Мой сын носит носки разного цвета. Однажды нам с ним нужно было пойти к доктору, и я на него поднаехала, чтобы он надел одинаковые серые: «Будь приличным человеком, что за светофор на ногах». Как бы вы себя повели на его месте?

– Наверное, обиделась, тоже сказала что-нибудь злобное и отказалась идти к врачу.

– Именно! Но он поступил иначе. Он посмотрел на меня и спросил: «Ты как-то грубо сказала. Ты в гневе или расстроена?» А в чём разница? Если мама расстроена, то можно её обнять, чмокнуть в щёку и идти к врачу в разных носках. А если в гневе, то разумнее будет послушаться, отойти на безопасное расстояние и всё-таки надеть серые носки. Что важно: в обеих ситуациях удастся избежать конфликта. Наши действия напрямую зависят от мышления, а мышление – от распознавания эмоций.

– То есть здесь от конфликта спас эмоциональный интеллект, а не то, что вы близкие люди?

– У нас есть убеждение, что близкие люди обязаны понимать нас априори. На самом деле это не так. Близких нужно так же «читать», как и любых других, даже ещё внимательнее. Особенно если мы живём с кем-то рядом: по отношению к этому человеку у нас, к сожалению, активируется «слепота». В «Эмпатиум» часто приходят играть семейные пары, и тут начинаются удивления и открытия: «Как девять человек поняли, что я показывала, а ты нет?» А дело в том, что мы даже не смотрим на человека, транслируем ему эмоцию как бы телепатически, забывая, что он не всегда на нашей волне, что у него могут быть внутренние переживания, стрессы на работе и так далее.

– Как ещё можно понять, что пришло время работать над собой? Что мой эмоциональный интеллект недостаточно высок?

– Один из важных маркеров – успешность в коммуникации. Все люди очень разные, если вы можете с ними общаться на одной волне – значит, можете подобрать ключик к каждому человеку. Например, человек косо смотрит – он не раздражён, а расстроен, и с ним нужно вести себя иначе: не нападать и не обороняться, а оставить в покое или поговорить, помочь.
Правила игры
«Эмпатиум» – гибкая игра, она подстраивается под людей и под задачи, которые нужно выполнить. Ведущий – эксперт по эмоциональному интеллекту – раскладывает на поле эмоции. Они могут быть очень близкими, вроде «радостно», «весело», «восторженно», а могут быть противоположными. В свой ход игрок вытягивает из колоды с фразами карту, выбирает одну из выпавших эмоций и пытается произнести фразу с этой эмоцией. Другие игроки стараются определить, что он транслировал, и ставят на одну эмоцию пять, три или одну «улыбку» – игровую валюту. Если получилось угадать, то ставка игроков удваивается, если нет – сгорает. Тот, кто ходил, получает все улыбки, которые легли на «его» эмоцию. Задача может усложняться: эмоция для ходящего может выпасть случайно
или её выберет ведущий. За раз можно транслировать не одну, а несколько эмоций, причём какую-то из них придётся скрывать – совсем как в реальной жизни.
– Получается, что конфликты в семье или на работе могут возникнуть только из-за того, что мы не умеем «читать» друг друга?

– У нас на игре был случай: женщина загадала «усталость», а члены команды поставили на «нервно» и на «агрессивно». Она расстроилась: «У вас у всех испорченные приёмники, вы ничего не понимаете». Через какое-то время вижу, что она светится от радости. Когда я спросила почему, она ответила: «Я поняла, что у меня дома абсолютно нормальные люди. Оказывается, я неправильно транслирую эмоцию усталости, и они её считывают как агрессию. От этого проблемы».

– Да, сложно признаться в том, что неправ именно ты. Но без этого не обойтись.

– Конечно. Осуждение происходит в тот момент, когда мы не можем понять себя. Выход из зоны комфорта, где «я всегда прав, а другие нет», – это первостепенная задача для развития эмоционального интеллекта. Без этого не получится работать дальше. Люди, которые легко понимают себя, так же легко понимают других. Один из смыслов «Эмпатиума» – понять, где мы неправы.

– И, соответственно, где прав другой человек.

– Игра это вскрывает, но с меньшими потерями, чем в жизни. Ведь на поле вы теряете «улыбки», игровую валюту. А в жизни можно потерять человека. Однажды мы проводили тренинг с адвокатами, и они сказали, что наша игра – это «win-win», то есть вы выигрываете только тогда, когда выигрывает другой человек. Так и в жизни: когда вы грамотно транслируете эмоцию, другой её чётко воспринимает, и все в плюсе. Но важно отрабатывать навыки приёма и передачи одновременно, чтобы учиться переключаться с одной роли на другую. В этом смысле «Эмпатиум» как велосипед: с каждым новым кругом становится легче. Вы сначала выходите из ежедневного автопилота эмоционального управления, а затем учитесь быть более внимательными и действовать верно.
– И всё же я не до конца понимаю, что значит управлять эмоциями.

– Это нормально, вы не одна, кто это не понимает до конца. Ведь понятнее другая схема: подавлять эмоцию или давать ей волю. Чтобы управлять, нужно видеть цель. К примеру, у вас важное совещание, а с утра произошло что-то неприятное, и вы расстроены. Вам нужно переключиться и не просто скрыть эмоцию печального недовольства, а трансформировать её в спокойствие и доброжелательность. И здесь нужна работа с телом: можно использовать дыхательные техники или простой массаж по точкам. А иногда достаточно будет просто физически улыбнуться, чтобы в мозг прошли определённые сигналы, что всё в порядке, – мышцы расслабятся и запустятся нужные процессы.

– Это не будет только внешним переключением? Маской?

– Если вы реально осознаёте, что вы хотите чувствовать и соответствует ли это вашей цели, то нет. Смысл как раз в том, чтобы не спрятать эмоцию, а переключить её.

А вы отличаете эти эмоции?
Существует пять базовых эмоций: радость, грусть, страх, гнев и удивление. Цель детской версии – научить ребят разбираться, когда люди испытывают эти эмоции и объяснить, как можно понять по мимике и жестам человека, что он чувствует. Попробуйте пройти тест и понять, умеете ли вы различать их!
начать тест
Что чувствует этот человек?
Всё верно! Он улыбается, его мышцы естественно напряжены, он стоит в открытой позе
Нет! Когда человек боится, он старается отстраниться от страшного объекта, а его лицо перекашивается. Этот человек радуется
Нет! Когда мы грустим, то наши плечи опущены, взгляд направлен вниз или в сторону. А этот мужчина рад
Нет! Когда мы в гневе, наши мышцы напряжены, а взгляд тяжёлый и холодный
Нет! Когда мы удивлены, наши глаза расширяются, а рот приоткрывается, чтобы мозг мог насытиться кислородом
следующий вопрос
завершить тест
узнать результаты
Что чувствует этот человек?
Нет! Когда мы грустим, то наши плечи опущены, взгляд направлен вниз или в сторону. А этот мужчина разгневан
Нет! Когда мы рады, то мы улыбаемся, мышцы естественно напряжены, мы стоим в открытой позе. А этот человек в гневе
Всё верно! Когда мы в гневе, наши мышцы напряжены, а взгляд тяжёлый
Нет! Когда мы удивлены, наши глаза расширяются, а рот приоткрывается, чтобы мозг мог насытиться кислородом. А этот человек разгневан
Нет! Когда человек боится, он старается отстраниться от страшного объекта, а его лицо перекашивается. Этот человек в гневе
следующий вопрос
завершить тест
узнать результаты
Что чувствует этот человек?
Всё верно! Когда мы удивлены, наши глаза расширяются, а рот приоткрывается, чтобы мозг мог насытиться кислородом.
Нет! Когда мы в гневе, наши мышцы напряжены, а взгляд тяжёлый. А этот человек удивлён
Нет! Когда мы рады, то мы улыбаемся, мышцы естественно напряжены, мы стоим в открытой позе. А этот человек удивлён
Нет! Когда мы грустим, то наши плечи опущены, взгляд направлен вниз или в сторону. А этот человек удивлён
Нет! Когда человек боится, он старается отстраниться от страшного объекта, а его лицо перекашивается. А этот человек удивлён
следующий вопрос
завершить тест
узнать результаты
Что чувствует этот человек?
Нет! Эта девушка не только удивлена, но и напугана, посмотрите в её глаза!
Всё верно! Обычно в жизни мы редко испытываем чистые эмоции
Нет! Эта девушка не только боится, но и испытывает удивление. Посмотрите, как широко открыты её глаза
Нет! Эта девушка испытывает одновременно удивление и страх. Когда мы грустим, то наши плечи опущены, взгляд направлен вниз или в сторону.
следующий вопрос
завершить тест
узнать результаты
Нет! Она рада и удивлена одновременно! Посмотрите как она держится за голову и как широко открыты её глаза
Всё верно! Рот девочки и её глаза широко открыты, но при этом мы видим, что она улыбается. Она не старается отстраниться от объекта
Нет! Эта девочка рада и удивлена одновременно. Присмотритесь: она же улыбается и стоит в отрытой позе!
Нет! Эта девочка удивлена и рада одновременно. Здесь нет маркера страха: она не отстраняется от объекта и стоит в естественной открытой позе
следующий вопрос
завершить тест
узнать результаты
Вы новичок! Но ничего, с «Эмпатиум» у вас получится прокачать эмоциональный интеллект!
пройти ещё раз
Хорошо! Но вам есть чему поучиться. На играх «Эмпатиум» тренеры вам помогут отточить навыки
пройти ещё раз
Ого, да вы спец! Сможете составить конкуренцию тренеру по эмоциональному интеллекту на игре, если, конечно, вы так же хорошо разбираетесь в сложных эмоциях :)
пройти ещё раз
– Легко перестроиться, если с утра у сумки оторвалась лямка и из-за этого вы опоздали на работу. А как быть, если негативная эмоция более сильная и глубокая? К примеру, не стало друга или близкого человека?

– Вы верно это заметили. Есть эмоции «лёгкие», и важно не раздувать их до вселенских масштабов: порвалась лямка – ну и ладно. О таких мелочах можно и нужно забывать, чтобы они не отравляли жизнь. Но есть негативные эмоции, от которых не получится уходить, да и не стоит. Утрату близкого нужно пережить, причём пережить постепенно: состояние за состоянием. В этом проживании «тяжёлой» эмоции и будет управление ею.

– В жизни мы транслируем эмоции автоматически, не задумываясь. Получается, что это неправильный автоматизм?

– Очень часто – да. Вы что-то сказали, собеседник тоже что-то ответил. А потом вы идёте и думаете: «Странный какой-то этот Вася». А Вася не странный, он просто вас не понял, и человек ускользает от вас, потому что вы находитесь в точке себя. Умение транслировать – это ещё не всё. Нужно уметь понимать, когда другой человек вас не понимает. В этом сочетании и есть эмоциональный интеллект.

– То есть нужно учиться подстраиваться под каждого? В этом нет лицемерия?


– Нет. Вы ведь по-разному объясните человеку, как зажечь свечу. Трёхлетнему ребёнку – просто покажете, не дадите в руки спичек. Десятилетнего попросите зажечь её самостоятельно и вернуть спички. Подростку скажете купить зажигалку. Если вы понимаете, на каком уровне восприятия находится человек и можете встать с ним на одну ступеньку, это тоже говорит о качестве вашего EQ. От этого зависит комфорт в общении.

– Международная компания «Talentsmart» говорит, что 80% нашего успеха зависит от развитости эмоционального интеллекта. Это из-за того, что людям с нами становится комфортно?

– Да, сейчас объясню, как это работает. Мы успешны, когда уверены в себе. Уверенность в себе возникает, когда мы точно знаем, что можем определить точку непонимания и задать дополнительный вопрос. Во-первых, вы проявляете к собеседнику дополнительное внимание. Возможно, оно ему необходимо. Во-вторых, это даёт собеседнику ощущение понимания, и он готов идти к вам навстречу. И успех – это наша личная и командная эффективность. Если вы сможете посмотреть на человека так, чтобы он без лишних слов почувствовал поддержку, то сэкономите время и силы.

– Продуктивность тоже увеличивается?

– Она вырастает благодаря тому, что человеку хочется работать, хочется что-то сделать для вас. Ведь когда нет такой связи, всё идёт через сопротивление, потому что есть ощущение, что человеку навязали работу, что его заставили.

– Есть «стандартные» представления об эмоциях: когда грустно – плачешь, когда весело – смеёшься. Но всё равно мы индивидуально транслируем эмоции. Без уточняющих вопросов и правда не разобраться.

– Мало того, что индивидуально, так мы ещё и несколько эмоций за раз транслируем. Я больше скажу: мы можем не так понять друг друга, даже когда не транслируем совсем никаких эмоций. У всех есть «стандартные лица». Поэтому к внезапным вопросам вроде «Ты чего такой грустный?» или «Почему ты злишься?» стоит относиться нормально. Это вы знаете, что у вас всё хорошо, а другой человек – нет, и он пытается вас понять. Плюс ко всему мы сами не всегда знаем, как выглядит наше «стандартное лицо». Был на игре случай. Мужчина хмурится, произносит фразу из колоды – оказывается, загадал «радостно». Игроки за столом ему замечают: «Но вы же хмурились!» На что он удивлённо отвечает: «Как хмурился? Я вообще никогда не хмурюсь!»

– Зачастую разговоры об эмоциях получаются очень неловкими. Почему
мы в России так мало знаем
об эмоциональном интеллекте?
– Во-первых, у нас больше принято жаловаться, что вас не понимают, чем решать конкретные проблемы. Во-вторых, мы привыкли, скорее, таиться и скрывать чувства, ведь у нас достаточно долго не было интереса к конкретному человеку, он воспринимался как винтик в системе. Да и отношение у нас ко всему, что связано с чувствами и эмоциями, скептическое. Поход к психологу считается чем-то странным. В-третьих, эмоциональному интеллекту не хватает медийности, о нём не говорят и не пишут СМИ. В-четвёртых, у нас нигде и никого не обучают работать с эмоциями.




– А людям в России это нужно? Они хотят учиться?

– Что интересно, потребность однозначно есть. Понимание того, что на своих внутренних струнах нужно учиться играть, как и на гитарных, постепенно приходит. Ведь работа с эмоциями – это возможность гигиены в себе. Сейчас всё-таки появляется интерес к человеку, к тому, как мы себя чувствуем и как воспринимаем реальность. Видимо, потому, что уже перестаём справляться с темпами информации, её количеством. Люди отгораживаются от мира, и их внутренняя жизнь становится куда более ценной, чем внешние события. Стало очень важно чувствовать себя счастливым. А когда человек чувствует себя счастливым? Когда есть понимание в семье, с друзьями, на работе. Это напрямую связано с эмоциональным интеллектом.

– Тем не менее эмоции сегодня многие воспринимают как что-то очень эфемерное. Мне даже кажется, что создаётся какой-то культ логики.

– Мы недавно играли с IT-специалистами. Они точно такие же люди, но вы правы: люди, которые часто подавляют в себе эмоции, потому что боятся их. А боятся – потому что не умеют транслировать и считывать. Сначала за игровым столом была очень напряжённая атмосфера, потом у них включился интеллект: «Как это я и не угадал?!» И при этом видят, что менеджеры, на которых они смотрели свысока, угадали. А потом происходит самое важное – они начинают втягиваться в процесс, приоткрываться, и приходит понимание, что менеджеры ничуть не хуже, а эмоции не меньше важны в работе, чем ум.

– И всё-таки я часто слышу от коллег и знакомых такую фразу:
«Я живу только умом, а чувства мне ни к чему». Возможно жить только умом и никак не брать во внимание чувства?


– Боюсь, что нет. То, что они полагаются только на интеллект, – это иллюзия и самообман. Эмоции и чувства происходят из-за химических реакций, они идут изнутри, не извне. Вы же не можете взять и выключить свой организм.

– Когда лучше начинать учиться работать с эмоциями?

– Никогда не поздно, но лучше как можно раньше. Мы как раз недавно получили письмо от Академии постдипломного педагогического образования, что игровая техника рекомендована для дошкольного и школьного образования. Когда подавали проект на рассмотрение, нас очень поддержал доктор психологических наук, доцент, профессор кафедры психологии образования и педагогики Сергей Михайлович Шингаев. Если человека с детства научить понимать других, то из отношений уйдут оценочность, осуждение и агрессивность.

– То есть их мы приобретаем, пока взрослеем?

– Мы с рождения обладаем эмоциями. И даже маленькие дети, не умея ещё разговаривать, уже могут транслировать эмоции. Мы играли с ребятами, которым три-четыре года. 90% отвечают верно, и при этом не сомневаются. Дошкольника не нужно учить, ему нужно помочь сохранить открытость.

– И это возможно сделать с помощью игровой техники?

– Да. Всем сначала кажется, что «Эмпатиум» – очень простая игра, каких немало на рынке. На самом деле, за ней стоит серьёзная методология. Когда мы сделали первый вариант игры, разослали несколько наборов по всей стране: в школы, детские сады, университеты, к учёным. Те передали знакомым, знакомые – своим знакомым. И это так откликнулось у людей, что я начала получать десятки писем от психологов, социологов, учителей, врачей о том, что можно было бы изменить или улучшить, с рассказами об их персональном игровом опыте.

– Значит, игра отражает особенности выражения эмоций в России?


– У эмоций нет национальности. Но способы трансляции разные, потому что их формирует общество и культура. Но и они, как правило, схожи. Когда мы переводили игру на английский и на китайский, приходилось только подбирать другие крылатые фразы и выражения.
– В начале игры мы можем сами выбрать, какую эмоцию транслировать. Как мы выбираем между ними?

– Мы делаем выбор в пользу того, что знаем, что переживаем достаточно часто. И отказываемся от того, что не умеем транслировать, а следовательно, и читать в других людях. Поэтому если вы играете, например, с родителями и вам легче транслировать и распознавать негативные эмоции во всём их разнообразии, а с простыми положительными эмоциями возникают проблемы, то это повод задуматься.

– За 20 лет жизни вместе это может не вскрыться, а тут вскрывается за 20 минут.

– Иногда одной игры недостаточно для того, чтобы делать выводы. Но в целом – так и есть. Плюс игрового формата в том, что вы прямо сейчас узнали новое, обработали информацию, получили навык и отработали его.

– А как вы относитесь к сериалам вроде «Обмани меня»?

– Есть риск, что у тех людей, кто не читал работ психолога Пола Экмэна (Paul Ekman), а просто посмотрел сериал, сложится неверное или слишком упрощённое представление о работе с эмоциями, о том, как их можно распознать.

– Во время игры нет такого риска? Игра ведь тоже очень «лёгкий» формат?

– Тут зависит от цели и восприятия игры. Игра работает на том уровне, на котором играют люди. Если цель – выиграть, то вы будете очень мало ставить другим игрокам, всегда выбирать ту эмоцию, которую вам удобно показать и отказываться от усложнённых моделей игры. А если цель – развить свой эмоциональный интеллект, то вы выберете другую тактику, и тренер-ведущий вам в этом поможет.
«На международном форуме в Далласе заявили,
что эмоциональный интеллект – это вершина всего.
С информацией мы можем довольно эффективно работать, даже не будучи экспертом в нужной области. Но если мы не умеем договариваться и управлять эмоциями, то не сможем использовать её полноценно»
– На открытых играх за каждым столом есть тренер. Но я видела, что в вашей группе ВКонтакте продаются игровые наборы. Есть ли смысл садиться за «Эмпатиум» без эксперта по эмоциональному интеллекту?

– Играть – можно, но вероятность, что вы не получите ожидаемого результата, при этом вырастает. Можно попробовать сделать причёску дома, но у парикмахера она получится лучше. Чтобы эффективно играть дома, можно пройти специальное обучение. Оно длится всего один день. Кстати, ближайший семинар 15 декабря. Пользуясь случаем, приглашаю вас и ваших читателей. После обучения мы даём тренерам возможность практиковаться на открытых и закрытых играх. Можно практиковаться и дома. Тогда лучше записывать все вопросы, с которыми вы сталкиваетесь.

– Кто ответит на них?

– Отвечаю всегда я. У нас проходила обучение женщина из другой страны, после курса она звонила мне с вопросами каждый день, мы много разговаривали по телефону. Если вы из Петербурга, то с вами встретимся лично, чтобы детально всё проработать.
– Сколько раз нужно сыграть в «Эмпатиум», чтобы повысить эмоциональный интеллект?

– Минимум – три. И лучше играть и со знакомыми, и с незнакомыми. Это развивает гибкость, а с гибкостью приходит лёгкость.

– На игру уходит много энергии, но мы с коллегами после неё чувствовали себя отдохнувшими. Это нормально?

– Да, это только подтверждает результаты ГРВ-исследования. Во время него количество и качество энергии в человеке визуализируется как свечение. Так вот, психолог Елена Яновская подтвердила, что игра так же восполняет силы, как полноценный активный отдых на природе.

– Почему так получается?

– Во время игры мы узнаём, что у нас не получается, и перестаём тащить за собой этот груз. Поэтому в конце игры вы настроены на позитив и чувствуете эмоциональный подъём.

Узнать больше об «Эмпатиум» можно
в социальных сетях игротехники
Made on
Tilda